隨著時代的不斷發(fā)展，會務(wù)服務(wù)行業(yè)漸漸出現(xiàn)在我們的生活中，很多企業(yè)還有中小機(jī)構(gòu)，在舉辦重要會議的時候，都會找尋相關(guān)的會務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助安排與布置，那么對于它的知識您還有哪些是不夠了解的呢？以下關(guān)于“會務(wù)服務(wù)是什么意思 會務(wù)服務(wù)禮儀注意什么”進(jìn)行介紹。
會務(wù)服務(wù)是什么意思
所謂會務(wù)就是有關(guān)會議議程安排的事務(wù)。會務(wù)服務(wù)指為各類大、中型會議，展覽或團(tuán)隊活動提供全程策劃執(zhí)行的一個綜合性服務(wù)項目。一般包括：會務(wù)旅游，會務(wù)設(shè)備租賃，會場搭建布置，演出服務(wù)，會務(wù)禮品，出國考察，拓展活動，公共關(guān)系，會務(wù)策劃，禮儀服務(wù)等眾多服務(wù)項目。
A:會務(wù)服務(wù)具體的六大環(huán)節(jié)
１、策劃：提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、會議回執(zhí)，我們過去的成功經(jīng)驗，都將成為您成功舉辦會議的基礎(chǔ)。
２、咨詢：在此階段，將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點提出預(yù)案供選擇、推薦合適的會議型酒店、餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會議交通流程、接待流程等。
3、觀察：在雙方進(jìn)一步取得互信后，會安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、會議場地、環(huán)境、交通車輛及所需的設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項目、服務(wù)流程、推進(jìn)計劃、服務(wù)價格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
４、確定：這個時間需要的是耐心與細(xì)致——得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
５、執(zhí)行：嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。
６、結(jié)算：雙方財務(wù)人員認(rèn)真核對各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。
B:具體的流程
一）會前服務(wù)
１、與會議主辦方洽談。
２、提供會議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。
?。场⑴蓪Ｈ藚f(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
４、確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
二）會中服務(wù)
?。薄h接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
２、會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
?。?、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
?。?、會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
５、會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。
?。?、會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認(rèn)。
?。?、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。
８、會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三）會后服務(wù)
?。?、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳
?。病①Y料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
?。场⒍ㄆ诨卦L和最新資訊反饋。
會務(wù)服務(wù)禮儀注意什么
一、會議前
會前準(zhǔn)備是會議活動的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格按照會議要求做準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作需要先了解會議基本情況、掌握會議規(guī)模、重要性、議題以及布置會場空間要求。另外注意這些會場布置事項和工作安排。
１、根據(jù)椅子位置在會議桌上擺放稿紙，簽字筆成４５度斜角放在稿紙右側(cè)筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。
?。?、稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊緣保持約為一指距離，杯把朝右。
?。?、待客人進(jìn)屋后，引領(lǐng)客人到指定位置，先讓坐，后備茶，以表敬意。
?。础h開始前３０分鐘，工作人員要各就其位，準(zhǔn)備迎接會議賓客，入口處設(shè)迎賓員并為客人引路。
二、會議中
在會議中，需要注意的沏茶倒水，發(fā)放資料等等工作。
１、簽到：簽到環(huán)節(jié)，禮儀人員、接待人員在賓客到場時，面帶微笑，精神飽滿的站在會議廳入口處，提供簽到服務(wù)，發(fā)放資料，引導(dǎo)嘉賓就坐。
?。?、會議接待服務(wù)：在會議進(jìn)行之際，隨時注意會場服務(wù)需求，沏茶、倒水也得按規(guī)矩進(jìn)行。來看看沖茶倒水規(guī)矩。
?。?、溫杯：在沖茶、倒茶之前。最好用開水燙一下茶壺、茶杯，俗稱“溫杯”，既講究衛(wèi)生又顯得彬彬有禮。
?。隆⒌共?、添茶的順序：輩分高的長者和職位高的領(lǐng)導(dǎo)在前，主賓同座時，先給賓客倒茶再給主人倒，性別則本著先女后男的原則。
?。谩⒌共枰螅旱共钁?yīng)倒七分滿，沖泡時要注意茶葉適量，按照客人的口味把茶沖好，無論是大杯小杯，都以倒七分為敬。
?。摹⒍瞬璺▌t：按照中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，敬茶都是要雙手端給客人的，雙手端茶也要很注意。另外對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底、
三、會議結(jié)束
會議結(jié)束后：檢查賓客有無遺漏物品，待賓客全部散場后，打掃衛(wèi)生，座椅全部歸位，檢查電源開關(guān)，門窗關(guān)好，確認(rèn)無誤后方可離開。
